岑巩县政务服务中心:“三跟进”有序保畅 业务“小高峰”

天眼新闻   2023-07-04 16:26:10


(资料图片)

7月3日,岑巩县政务服务中心取号机前站满了办事群众,紧接着在自然人综合服务区、法人综合服务区综合窗口都有办事群众,大厅与往常相比显得十分“热闹”。

当天大厅坐班领导见状,立即向主要领导汇报,经研究及时启动业务办理保畅机制,“三跟进”确保政务服务大厅业务办理有序开展。

引导跟进“科学分流”。由前台坐班领导指导办台工作人员,根据取号分布和综合窗口办事情况,加派导办台工作人员力量,认真做好事前辅导和精准引导,以及开展现场分流工作,对全程网办事项及时进行教办,确保综合窗口不发生群众办事不扎堆、不排长队等情况。

后台跟进“精准指导”。由分管业务班子成员蹲点办事窗口,根据综合窗口工作人员办理业务情况,压实部门后台工作人员迁移指导责任,对综合窗口前台进行“面对面”业务辅导,有效压缩办事环节和时限,提高前台接件、后台审批实效,在办事群众较多的情况下切实提升办事效率。

部门跟进“人力保障”。根据现场办事需求,特别是人社、医保等部门业务办事群众较多情况,第一时间与部门分管领导协商,及时启动后备人员补岗机制,开启潮汐综合服务窗口办理业务,确保重点部门业务办理高峰得到阶段性缓解。

截至目前,针对各阶段、时段业务“小高峰”,如春节前后、五一节后及婚姻登记“高峰”等时段,岑巩县政务服务中心均采取提前预判或现场研判的方式,用好“三跟进”工作举措,较好地完成业务办理保畅任务获得企业群众一致好评。

通讯员 吴开英 杨东

编辑 姚瑶

二审 李昌焯

三审 张超

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