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7月3日，岑巩县政务服务中心取号机前站满了办事群众，紧接着在自然人综合服务区、法人综合服务区综合窗口都有办事群众，大厅与往常相比显得十分“热闹”。

当天大厅坐班领导见状，立即向主要领导汇报，经研究及时启动业务办理保畅机制，“三跟进”确保政务服务大厅业务办理有序开展。

引导跟进“科学分流”。由前台坐班领导指导办台工作人员，根据取号分布和综合窗口办事情况，加派导办台工作人员力量，认真做好事前辅导和精准引导，以及开展现场分流工作，对全程网办事项及时进行教办，确保综合窗口不发生群众办事不扎堆、不排长队等情况。

后台跟进“精准指导”。由分管业务班子成员蹲点办事窗口，根据综合窗口工作人员办理业务情况，压实部门后台工作人员迁移指导责任，对综合窗口前台进行“面对面”业务辅导，有效压缩办事环节和时限，提高前台接件、后台审批实效，在办事群众较多的情况下切实提升办事效率。

部门跟进“人力保障”。根据现场办事需求，特别是人社、医保等部门业务办事群众较多情况，第一时间与部门分管领导协商，及时启动后备人员补岗机制，开启潮汐综合服务窗口办理业务，确保重点部门业务办理高峰得到阶段性缓解。

截至目前，针对各阶段、时段业务“小高峰”，如春节前后、五一节后及婚姻登记“高峰”等时段，岑巩县政务服务中心均采取提前预判或现场研判的方式，用好“三跟进”工作举措，较好地完成业务办理保畅任务获得企业群众一致好评。

通讯员 吴开英 杨东

编辑 姚瑶

二审 李昌焯

三审 张超